Faire sonner les bonnes personnes
Affectez chaque opérateur à la centrale et aux horaires qui le concernent. Une distribution simultanée permet au premier disponible de répondre sans faire patienter inutilement le client.
Soigner l’attente
Annoncez clairement l’entreprise et la prise en charge prochaine, puis diffusez une musique agréable à volume régulier. Une attente cohérente rassure davantage qu’une longue succession de messages.
Traiter les causes récurrentes
Analysez les créneaux chargés, les appels abandonnés et les indisponibilités. Ajoutez un opérateur sur les périodes tendues et testez régulièrement les postes ordinateur et mobile.
Mettre ces conseils en pratique
VianneyCall permet de personnaliser l’accueil, la voix et la musique, d’affecter les opérateurs puis de recevoir les appels sur ordinateur ou mobile. Commencez par un appel test avant l’ouverture au public.